La Mistplay Casino răspundem așa cum ne-ar plăcea să fim tratați: direct și fără termeni complicați.
contÎn ce limbi îmi poate răspunde echipa de suport?+
Echipa îți vorbește în română, engleză și italiană, după cum îți este mai comod. Alegi limba în care te simți sigur și primești răspunsul pe înțelesul tău, fără traduceri făcute în grabă.
contCe se întâmplă dacă am o problemă noaptea sau în weekend?+
Suportul rămâne disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, deci și noaptea sau în weekend găsești pe cineva. Nu aștepți până luni dimineața ca să-ți pui întrebarea. Fusul orar este EET, ora României.
contDe ce aș vrea să cer o copie sau ștergerea datelor mele?+
Poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind la
[email protected]. Echipa verifică cererea și îți explică ce documente sunt necesare. Datele se prelucrează cu grijă, așa că primești un răspuns clar despre ce se întâmplă cu ele.
contCât durează până îmi găsiți contul fără să vă dau parola?+
Pentru a-ți găsi contul, ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet; parola nu ți se cere niciodată. Verificarea durează de obicei până la 2 ore. Cu aceste detalii, colegii te identifică repede, fără să te pună să dezvălui ceva sensibil.
contCe fac dacă vreau să-mi închid contul pentru totdeauna?+
Dacă vrei să închizi contul, anunță echipa prin chat sau la
[email protected]. Ți se explică pașii și ce se întâmplă cu soldul rămas. Reține că este permis un singur cont per persoană, așa că închiderea se face o singură dată, definitiv.
contTrebuie să mă adresez direct ONJN dacă nu sunt mulțumit?+
Dacă răspunsul primit nu te lămurește, cere explicit escaladarea către un superior în cadrul echipei. Poți scrie și la
[email protected] cu detalii despre conversație. Doar dacă nici așa nu se rezolvă te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, conform legii.